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企業使用呼叫中心的五大好處

隨著市場經濟的不斷發展,以及通訊及計算機技術的進步,電話越來越多的應用于經濟生活中,我們向企業買東西、了解咨詢、投訴以及企業向客戶推銷自己的產品和服務,都用到了電話,如何更好的利用電話,為我們服務,在這樣的背景下,呼叫中心應運而生。

所謂呼叫中心,就是在一個相對集中的場所,有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體而言,它是由系統、線路以及座席組成的。

呼叫中心通常會利用計算機通訊技術,處理來自企業顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量話務的能力,還具備主叫號碼顯示功能,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。現代化的呼叫中心,不僅具備傳統的PBX的全部功能,還具有電話彈屏、IVR、 ACD、電話會議等功能。

具體而言,呼叫中心會給任何一家企業帶來以下好處:

1、提升良好的企業形象

建立呼叫中心,意味著企業有著統一的辦公環境、 統一的業務流程,以及統一的對外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企業實力的一種展現,這有利于提升企業的形象。

2、高效方便的處理所有電話

呼叫中心的核心便在于電話處理,當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應,并能把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席,避免了電話溝通中找人的時間浪費。此外呼叫中心支持多種終端接入方式,包括普通電話、電腦+耳麥、IP 話機等方式。

3、降低企業運營及管理成本

當所有的業務都在電話中進行,或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工),企業可以高效快捷的應付業務需要,降低運營成本,呼叫中心的話務統計、座席監控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,我們隨時可以了解員工工作情況。

4、提升客戶滿意度

迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務,讓客戶的問題在第一時間得到解決,直接提升著客戶的滿意度。

5、發掘市場機會,創造良好的效益

這一點在營銷中是最明顯的,呼叫中心的外呼系統的使用,能大幅提升電話撥打效率,較之于傳統的手工撥號,能提升3-4倍的效率,這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場,從中發掘機會。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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